Envio e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO, FRETE E ENTREGA

O prazo de envio do produto ocorre em até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento da compra, exceto para os casos de Pré-Venda, onde o prazo de envio consta na descrição do produto. O prazo de entrega e taxa de frete é avaliado ao final do pedido de acordo com o CEP do endereço do comprador e quantidade de itens.

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros e são realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos, caso não haja sucesso o produto será devolvido a KIOO e para um novo envio, o custo do frete é por conta do cliente com novo prazo de entrega.

A KIOO nasceu da dificuldade de encontrar roupas que refletissem a imagem do nosso filho. A partir disso, criamos a marca e fomos além da estética: passamos a contar histórias que valorizam a cultura afro-brasileira de forma lúdica, leve e afetiva. Mais do que roupas, a KIOO propõe peças que também funcionam como ferramentas de educação para todas as crianças.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O prazo para troca ou cancelamento da compra, no caso de arrependimento ou desistência, são de 07 (sete) dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os dias são contados a partir da data de recebimento dos produtos.

O produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

AVARIA OU DEFEITO

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação ou avaria, você deverá enviá-lo para análise, ficando a sua disposição a troca do produto ou cancelamento da compra, a ser solicitado em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago* ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

Avarias causadas por mau uso, ou por lavagem/conservação inadequada, não serão de responsabilidade da KIOO.

DEVOLUÇÃO E TROCA

Para solicitar a troca ou devolução, você deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] e explicar o motivo da solicitação.

Prazo para solicitação de troca por tamanho ou modelo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, ficando ao cliente a responsabilidade pelos custos totais de envio e pelas condições do produto a ser devolvido para a KIOO.

Enviaremos o novo produto somente após o recebimento e análise do estado do produto recebido cliente. As despesas do frete da 1° troca são por nossa conta.

Caso você receba um produto diferente do escolhido no site, será feita a substituição do mesmo por outro igual ao descrito em seu pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago* ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto. Avisar em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

RESTITUIÇÕES DE VALORES

A restituição de valor de uma devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada na sua compra:

Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor;
Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito - o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de sua titularidade.